Comment serai-je informé de l’émission de mes nouvelles factures ?
En choisissant de recevoir vos factures sur internet, vous êtes informé par e-mail du montant et de la mise à disposition de vos factures sur votre espace client 15 jours avant leur date de paiement. Plus de mauvaise surprise lorsque vous n’êtes pas chez vous, plus de retard dans le paiement de vos factures.

Pendant combien de temps seront conservées mes factures ?
Vos factures sont présentées au format pdf, vous pouvez les consulter, les télécharger et, si besoin, les imprimer. Elles sont archivées dans votre espace client pendant 5 ans, même si vous déménagez ou si vous changez d’opérateur. Cela correspond à leur durée légale de conservation.

Comment souscrire ?
Pour souscrire, c’est simple, il vous suffit de renseigner l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez être informé du montant et la mise à disposition de vos factures dans votre espace client. Votre adresse ne sera jamais communiquée à des tiers et nous permettra de vous informer plus rapidement en cas d’interruption de service.

Le service est-il payant ?
Le service de facture électronique est gratuit et sans engagement, résiliable à tout moment, en un clic depuis votre espace client.

Comment payer mes factures ?
La facture électronique est indissociable du prélèvement automatique. En cas de désaccord avec la somme facturée, vous avez la possibilité de suspendre ponctuellement votre prélèvement et de demander à nos services de vérifier l’index de votre compteur.

Pour plus de sérénité, vous pouvez opter pour le prélèvement mensuel: vous choisissez la date à laquelle vous souhaitez être prélevé, votre paiement est étalé en dix mensualités dont le solde est réglé une fois par an sur la base de votre consommation réelle, en votre ou en notre faveur.

La facture électronique peut-elle servir de justificatif de domicile ?
La facture disponible sur votre espace client au format pdf peut servir de justificatif de domicile. Certaines administrations peuvent vous réclamer une facture originale. Dans ce cas, nous sommes à votre disposition pour vous envoyer gratuitement un duplicata de votre facture.